ITIL-Einführungsprojekt - Aktivitäten

Die hier dargestellten Aktivitäten werden einmal für die Phase "Grobkonzeptionierung" und, entsprechend der Anzahl der zu entwickelnden Prozesse, mehrfach in der Phase "Feinkonzeptionierung" durchlaufen. Während der Feinkonzeptionierung können diese Durchläufe natürlich parallel stattfinden. Es ist allerdings zu beachten, dass die modellierten Prozesse relativ zeitnah in das Unternehmen eingeführt werden sollten und deshalb ein maximales Zeitlimit gesetzt werden sollte.

Prozess modellieren

• bestehende Elemente aufnehmen.
• an ITIL orientiert Prozess bauen.
• Schnittstellen klären.
• Arbeitsmittel definieren.
• Rollen festlegen.

Prozess simulieren

• an typischen Geschäftsvorfällen.
• durch das Projektteam.
• „Trockenübung“.
• Review.

Meilenstein I

• ein geprüfter, abgestimmter Prozess.
• Entscheidung zur Abnahme.

Pilot für den Prozess

• Auswahl eines oder mehrerer abgegrenzter IT-Services.
• Rollenbesetzung durch ausgewählte Mitarbeiter (nicht aus Projektteam).
• Schulung der ausgewählten Mitarbeiter für den Pilotbetrieb.
• Prozess wird als Pilotbetrieb durch die Mitarbeiter für den(die) IT-Service(s) gelebt und durch Projektteam begleitet.
• ggf. provisorische Arbeitsmittel.
• Review und Implementierung eines Verfahrens zur kontinuierlichen Optimierung des Prozesses

Meilenstein II

• real überprüfter Prozess.
• Arbeitsergebnisse für Pilot wurden erreicht.
• Entscheidung zur Einführung.

Einführung des Prozess

• Schulung aller Mitarbeiter.
• Einsatz von Multiplikatoren.
• Fertigstellung der Arbeitsmittel.
• ggf. Anpassung der Aufbauorganisation.
• go.
• Coaching durch Projektmitarbeiter.
• „Übergabe“ an die Linienorganisation.

Meilenstein III

• Prozess wird gelebt.
• allen ist er bekannt.
• Prozesslebenszyklus beginnt.