ITIL-Einführungsprojekt - Zeitrahmen

Dieser Zeitrahmen gilt für

• das Grobkonzept und
• die Modellierung eines Prozesses (Feinkonzept).

Die Arbeitspunkte sind bei gleichen Personen in den Workshop z. T. selbstverständlich nur einmalig zu absolvieren.

• Kickoff für "alle“:
  • Einführung, z. B. ITIL Übersicht.
  • Was ist ein Prozess?
  • Ebenen einer Prozessmodellierung.
  • Prozess-Dokumentation.
• Auswahl Projekt-Team:
  • Mitarbeiter, die bisher ähnliche/gleiche Aufgaben wahr nehmen.
• Einführung Projekt-Team:
  • Musterprozess nach ITIL.
  • Vorgehen für eine Prozessmodellierung (Ebenen einer Prozessmodellierung, Prozessdokumentation).
• alternierend Workshop und Dokumentation/Abstimmung:
  • in Workshops erarbeitet das Projekt-Team den Prozess mit zugehörigen Aktivitäten.
  • in der Feinkonzeptionierung fliessen die Ergebnisse der Workshops in die zusätzliche Festlegung von Arbeitsmitteln (Templates), Gremien und Rollen mit ein.
  • dazwischen werden die Ergebnisse dokumentiert und nötigenfalls abgestimmt.
  • Anzahl von 8 bis 15 dieser Folgen.
  • minimal 1 Workshop/Woche; maximal 2 Workshops/Woche;
• werden mehrere Prozesse parallel modelliert: je nach Zeitdauer des Projektes zwischen den Workshops Informationen an "alle".
• Simulation der Prozessabläufe - 2mal.
• Pilotierung mindestens ein Monat, besser zwei bis drei Monate.