Process Maturity Model (PMM)

PMM

Die Veränderung oder Einführung von Prozessen in einer Unternehmung ist nur dann dauerhaft sinnvoll, wenn der Erfolg gemessen und die zukünftige Entwicklung gesteuert werden kann. Dies gilt für alle Bereiche eines Unternehmens und damit natürlich auch für die IT. Grundsätzlich ist es möglich jedes Verfahren zur Messung und Steuerung von Prozessen, welche auf der Basis von ITIL entwickelt und eingeführt wurden, anzuwenden. Das Process Maturity Model (PMM) ist im Umfeld der ITIL am bekanntesten. Zudem stellt es, simultan der ITIL, eine unternehmensunabhängige Entwicklung eines derartigen Modells dar. Das PMM beschreibt sechs Reifegrade für Prozesse und die Kriterien zur Bestimmung derselben.

ITIL - Self Assessments

Im Internet bietet ITIL die Möglichkeit für die zehn Management-Bereiche des IT-Service Management und der Funktion Service Desk ein Self Assessment durchzuführen. Dort finden Sie zu jedem Test auch eine Auswertung, die Ihnen eine Einschätzung Ihrer eigenen Prozesse ermöglicht. Diese Option ist für einen ersten Einstieg, bzw. erste Beurteilung sicher sehr hilfreich. Die ITIL-Assessments beschreiben dabei Level von 1 bis 5 (in 0,5 Schritten). Die entsprechende Information finden Sie unter online ordering and downloads auf den Seiten von ITIL.

itSMF

Eine weitere Möglichkeit Unterstützung für die Analyse und/oder Weiterentwicklung von Prozessen zu erhalten, sind die WWW-Seiten der internationalen und nationalen IT Service Management Foren (itSMF). Dort finden Sie entsprechende Hinweise auf die länderspezifischen Normen und Standards, sowie Einrichtungen für Zertifizierungen und Analysen.

• International: www.itsmf.com
• Deutschland: www.itsmf.de