ITIL-Messkriterien

In der ITIL werden passend zu den Management-Bereichen folgende Möglichkeiten beschrieben:

• Metriken, die auf den jeweiligen Prozess angewendet werden können.
• Key success factors, mittels derer der Erfolg der Prozessanwendung und des Prozessdurchlaufs gemessen werden kann.
• Key Performance Indicators (KPIs) zur Darstellung der Effizienz der Prozesse.
• Management-Reports, die eine Überwachung der Prozesse ermöglichen.

Diese Messkriterien sind schon bei der Entwicklung der Prozesse zu beachten. Nur sie ermöglichen es die PMM-Reifegrade vier und fünf zu erreichen.