Rund um ITIL

Hier finden Sie Informationen zu Publikationen rund um ITIL.

ITIL

www.itil.co.uk

Das ist eine der Adressen des ITIL-Herausgebers Office of Government Commerce (OGC). Dort finden Sie u.a.

• Informationen über die OGC,
• Hinweise zu anderen Aktivitäten der OGC,
• den aktuellen Versions- und Revisionsstand zu den Inhalten der ITIL,
• einen ITIL-Glossar,
• die Bestellmöglichkeit für die originalen CDs und Bücher für ITIL.

ITIL ist eine registrierte Handelsmarke der OGC.

ITIL-Bücher und -CDs

www.tso.co.uk/bookshop

Die originalen ITIL-Unterlagen der OGC werden durch die TSO (The Stationery Office - der Verlag der britischen Regierungsbehörden) angeboten. Für die Revision 2 von ITIL sind die Unterlagen inzwischen fast vollständig, wahlweise als CD (HTML-Seiten) oder Buch, verfügbar. Folgende Titel gibt es derzeit:

• Service Support (2000).
• Service Delivery (2001).
• Planning to Implement Service Management (2002).
• ICT Infrastructure Management (2002).
• Security Management (2001).
• Application Management (2002).
• Software Asset Management (11/2003).
• The Business Perspective (in Arbeit).

Die Bücher der Revision 1 sind ebenfalls noch erhältlich und in teilweise thematisch und preislich interessante Pakete gefasst:www.tso.co.uk/itil .

itSMF - ITIL-User-Vereinigung

www.itsmf.com

Das ist die globale Webseite der ITIL-User-Vereinigung itSMF (IT Service Management Forum). Hier finden Sie die Adressen aller bisher gegründeten nationalen Vereinigungen, Termine und Informationen für Ausbildungen und Zertifikationen zu ITIL.

itSMF Deutschland - deutsche ITIL-User-Vereinigung

www.itsmf.de

Das ist die Seite der deutschen User-Vereinigung des itSMF (IT Service Management Forum) , die als Verein eingetragen ist. Hier finden Sie  Informationen zur ITIL und den aktuellen Entwicklungen, speziell in Deutschland, rund um ITIL, sowie Aufbau und Ziele des Vereins. Mit einer Mitgliedschaft steht Ihnen auch Zugang zu den deutschen Aktivitäten, wie z.B. Arbeitskreisen zu unterschiedlichsten Themen offen. Der itSMF e.V. hat in seiner Regie zwei interessante, weil deutsche, Buchveröffentlichungen herausgegeben:

• IT Service Management Pocket Guide,
• IT Service Management Buch.

Beide Veröffentlichungen befassen sich mit dem IT-Service Management, lassen also die wichtigen Bereiche Application Management und ICT Infrastructure Management aus. Beide sind aber für ein deutschsprachiges Publikum zu den enthaltenen Themen sehr lesenswert. Die Inhalte stellen auch den Umfang der ITIL-Foundation-Zertifizierung dar.

ITIL Zertifizierung

Zu ITIL sind bisher nur Zertifizierungen für Personen und deren ITIL-Know How als weltweit anerkannte Prüfungen verabschiedet. Diese Prüfungen gibt es in die drei Stufen:

• ITIL-Foundation
  Das Foundation-Zertifikat umfasst die Management-Bereiche des IT-Service Management (Service Support und Service Delivery) und berücksichtigt Application Management und ICT Infrastructure Management nicht. In einem Umfang von durchschnittlich zwei Schulungstagen werden die Grundbegriffe und das grundlegende Verständnis zu diesen Themen vermittelt. Die Prüfung findet als Abfrage im multiple-choice-Verfahren statt.
• ITIL-Service Manager
  Das Service-Manager-Zertifikat umfasst die Management-Bereiche des IT-Service Management (Service Support und Service Delivery) und berücksichtigt Application Management und ICT Infrastructure Management nicht. Es werden die Begriffe und das Verständnis in Theorie und praktischen Übungen vermittelt. Die Prüfung ist zweiteilig und beinhaltet die eigenständige Ausarbeitung eines Beispiels in schriftlicher Form.
• ITIL-Practitioner
  Durch dieses Zertifikat wird jeweils die intensive Vertiefung in einem Management-Bereich nachgewiesen. Voraussetzung ist die Service Manager Ausbildung. Die Vertiefung findet durch Training in Theorie und Praxis statt. In der Prüfung muss ein komplettes Fallbeispiel zu dem Management-Bereich aufgearbeitet werden. Geprüft wird durch zwei unabhängige Prüfer.

Zertifikate für Produkte, IT-Service Management Prozesse und Leistungen von Service Providern im Sinne eines internationalen Standards, der durch die ITIL getragen wird, gibt es nicht. Dieser Bereich befindet sich gegenwärtig in der Entwicklung und einzelne Zertifizierungs- und Prüfungsunternehmungen (wie z. B. TÜV) sind dabei hierzu Verfahren zu entwickeln.