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Home |> ITIL |> ITIL-Syllabus |> IT-Service Management (Service Delivery) - Availability Management

ITIL-Syllabus

			Einleitung
			Gesamtprozessmodell
			Planning to Implement Service Management
			The Business Perspective
			Application Management
			Service Level Management
			Financial Management for IT-Services
			Capacity Management
			IT-Service Continuity Management
			Availability Management
			Configuration Management
			Change Management
			Release Management
			Incident Management
			Problem Management
			Design and Planning
			Deployment
			Operations
			Technical Support
			Security Management
			Service Desk
			Anhang: Übersicht

ITIL-Syllabus:
IT-Service Management (Service Delivery)
Availability Management

Ziel

Bestimmte Elemente der Service-Vereinbarung sind außerhalb der Kontrolle des IT-Managements und trotzdem erwartet der Kunde, dass der Service unabhängig von den Umständen, entsprechend der Service Level Vereinbarung (SLA) erbracht wird. Availability Management hat zum Ziel, die Service-Verfügbarkeit zu sichern, indem es die Anforderungen aus den SLAs in einen Plan zur Erhaltung der Service-Verfügbarkeit umsetzt.