ITIL-Syllabus:
Application Management

Ziel

Das Application Management stellt eine road map zur Verfügung, die es ermöglicht neue und bestehende Applikationen in einer IT-Umgebung besser und zukunftsfähiger zu integrieren. Es beschreibt umfassend das Management für den gesamten Lebenszyklus einer Applikation (Software, Anwendung). Der Zyklus beinhaltet sowohl die Applikationsentwicklung (Application Development), als auch deren Nutzung (Service Management). Ziel ist es, in den beiden Teilphasen immer die Belange des gesamten Zyklus zu berücksichtigen, damit sicher betreibbare, stabile und veränderbare IT-Services aus den Applikationen generiert werden können.

Aufgaben

• Applikationsentwicklung
  Diese Phase enthält die Aufgaben, die zur Planung und Entwicklung eine Applikation notwendig sind:
  • Requierements - Aufnahme der Anforderungen für die neue Applikation, basierend auf den Geschäfts- und IT-Betriebsanforderungen, beispielsweise funktionale und nicht funktionale Anforderungen oder Betreibbarkeit.
  • Design - Umsetzung der Anforderungen in Spezifikationen zum Aufbau der Applikation und der Applikationsumgebung. 
  • Build - Vorbereitung des Applikationsmodells zur Entwicklung. Applikationskomponente(n) selbst entwickeln oder einkaufen, zusammenführen und testen.
     
• Service Management
  Der Fokus dieser Phase liegt bei den Aufgaben, die zum Betrieb der Applikation, gemäß der vereinbarten Service Level, gehören:
  • Planung des Deployments und Einholen der notwendigen Genehmigungen (Deploy).
  • Test des Deployments in Pilot (Deploy).
  • Einleiten einer Überführung der Applikation und der Applikationsumgebung in die Produktiv-Umgebung. (Deploy).
  • Aufrechterhaltung des vorgesehenen Services. Messung gegen bereits bestehende Service Levels. (Operate).
  • Auswertung des durch die Applikation geleisteten Services (Operate).
  • Analysieren von Auswertungen und Problemberichten und Einleiten von notwendigen Verbesserungsschritten. (Optimise).
  • Außerbetriebnahme einer Applikation (Optimise).

Input

• Anforderung für neue Applikation (Requirements).
• Designwünsche/ Änderungswünsche an Applikation (Requirements).
• Policies / Requirements der Management-Bereiche (Requirements).
• Kostenvorgaben / Service Level Vorgaben (Requirements).
• Aufforderung zur Außerbetriebnahme einer Applikation (Optimise).
• Probleme mit Applikation (Optimise).

Output

• Neue / geänderte / deaktivierte Applikation.
• Testplan (Build).
• RfCs (Deploy).
• Änderungen an CMDB (Deploy).
• Pilot Deployment Plan (Deploy).
• Release und Deployment Pläne (Deploy).
• Systemanforderungen (Deploy).
• Runbook / Betriebshandbuch (Operate).
• Performance Messungen (Operate).
• Reports / Statistiken.