ITIL-Syllabus:
The Business Perspective

Ziel

Das Kernziel von The Business Perspective ist es eine gemeinsame Basis zwischen dem Kunden (Business) und dem IT-Service Anbieter (Provider) zu finden. Dem Kunden soll ein Verständnis für die IT-Services, welche maßgeblich den Business Prozess unterstützen, und deren Management vermittelt werden. The Business Perspective kann das Business bei der Planung, Implementierung und Nutzung von qualitativ hochwertigen IT-Services informieren und unterstützen, damit verbesserte Business Prozesse ermöglicht werden.

Aufgaben

• Schaffung einer gemeinsamen, einheitlichen Sichtweise auf IT-Services und deren Erbringung.
• Zentrale Vermittlungsstelle zwischen Business und
  • Service Management,
  • ICT Infrastructure Management,
  • Application Management.
• Unterstützung des Business-Prozesses
  • Business Continuity Management,
  • Business Improvement,
  • Anpassung / Veränderung von Business-Abläufen.
• Informationsschnittstelle zwischen
  • Business-Ansprüchen,
  • IT-Ansprüchen,
  • Business-Abläufen,
  • Vorgehen beim IT-Service Provider.
• Partnership und outsourcing.

Input

• Business-Anfragen,
• Business-Anforderungen,
• Information aus ICT Infrastructure Management, Application Management und Service Management

Output

• Reports für das Business,
• Aufbereitete Informationen des IT-Service Providers,
• Unterstützung und Verbesserungsvorschläge.