ITIL-Syllabus:
IT-Service Management (Service Delivery)
Capacity Management

Ziel

Das Capacity Management bewertet die Anforderungen an die ICT-Infrastruktur hinsichtlich Transaktionsvolumina, Durchlaufzeiten, Antwortzeiten u.ä.. Hieraus wird unter Berücksichtigung der Ergebnisse der Lasttests eine optimale Lastverteilung auf die bestehenden System ermittelt. Weiterhin wird über Prognosen der zukünftigen Geschäftsanforderungen die rechtzeitige Erweiterung der Systeme gesteuert. Durch Vermeidung von Überkapazitäten kann das Capacity Management einen hohen Beitrag zur Kosteneinsparung leisten. Das zentrale Arbeitsmittel ist die Capacity (Management) Database (CDB).

Aufgaben

• Anforderungen ermitteln, planen und steuern.
• Ressourcen zur Leistungserstellung bereitstellen.
• Leistung überwachen und Feinabstimmungen durchführen.
• Verbesserungen zur Erreichung der vereinbarten Service Levels planen und durchführen.
• Kapazitätsplan erstellen und pflegen.

Input

• Geschäftsentwicklung.
• Leistungsanforderungen.
• Performance Informationen.
• Informationen über Konfigurationselemente.
• Kapazitätsprobleme/-ereignisse/-alarmmeldungen.
• Incident Reports.
• Change-/Release-Pläne.

Output

• Requests for Change (RfCs).
• Kapazitätsplan.
• Schwellenwerte/Checkpoints.
• Performance- und Kapazitätstrends.
• Ressourcen- und Risikoprofile.
• Reports der Leistungsmesswerte.

Prozessmodell