ITIL-Syllabus:
IT-Service Management (Service Support)
Change Management

Ziel

Das Change Management stellt sicher, dass standardisierte Methoden und Verfahren für eine effiziente und prompte Handhabung aller Änderungen (Changes) verwendet werden, damit die Auswirkungen von änderungsbedingten Störungen für die Services minimiert werden. Ein wesentliches Augenmerk liegt dabei auf dem Zusammenwirken mit dem Configuration Management. Nur dadurch kann sicher gestellt werden, dass in der CMDB ein verlässliches Abbild der realen, aktuellen Infrastruktur (installierte Hard- und Software) besteht, das als Grundlage für die Entscheidungen dient.

Aufgaben

• Change registrieren und vorbereiten.
• Change bewerten und freigeben.
• Change einplanen und Durchführung überwachen (forward schedule of change).
• Request for Change (RfC) abschließen.
• Change auswerten und Erfolg beurteilen.

Input

• RfCs.
• Informationen über Configuration Items (CIs).
• Release-Richtlinien und Testergebnisse.
• Wartungspläne.
• Impact.

Output

• Change Plan.
• Freigegebene RfCs.
• Change Records.
• Post implementation review.
• Reports.

Gremien

• Change Advisory Board (CAB)
  Dieses Gremium ist Kunden- und IT-übergreifend für die Abstimmung von RfCs zuständig. Es unterstützt die grundsätzlichen Zielsetzungen des Change Management: Abstimmung zwischen den Beteiligten, Klärung der Risiken.

Prozessmodell