ITIL-Syllabus:
IT-Service Management (Service Support)
Configuration Management

Ziel

Das Configuration Management stellt gesicherte und aktuelle Informationen über die, zur Leistungserstellung verwendeten, Konfigurationselemente zur Verfügung. Dies geschieht durch das Identifizieren, Kontrollieren, Pflegen und Verifizieren der Versionen aller Konfigurationselemente (Configuration Item - CI). Jedes Betriebsmittel und die daraus resultierenden IT-Services bilden ein Konfigurationselement. Ein CI hat eine Kategorie, Attribute, Relationen, einen Status und bekommt eine eindeutige Referenznummer. Ein grundlegendes Werkzeug zur Erfassung und Präsentation dieser CIs und ihrer Beziehungen zueinander, bildet die Configuration Management Database (CMDB).

Aufgaben

• Informationsbedarf  identifizieren.
• Datenhaltung steuern.
• Datenpflege überwachen.
• Informationen bereitstellen.
• Datenqualität prüfen und verbessern.

Input

• Informationsanfragen.
• Informationen über Konfigurationselemente, Attribute und Beziehungen.
• SLAs, OLAs, UCs, Servicekatalog.
• Change-, Kapazitäts- und Continuity-Pläne.
• Änderungsanfragen (RfCs).

Output

• Informationen über die Konfigurationselemente (CIs) und deren Beziehungen.
• auf Störungen referenzierte Konfigurationsinformationen.
• ergänzte RfCs.
• Reports/Auditberichte.

Prozessmodell