ITIL-Syllabus:
IT-Service Management (Service Delivery)
Financial Management for IT-Services

Ziel

Bereitstellen von betriebswirtschaftlichen Informationen des IT-Betriebs zur Steuerung der Organisation. Mit Hilfe einer  Kosten- und Leistungsverrechnung, die tatsächlich entstandenen Kosten transparent aufzuzeigen und dem Kunden die erbrachte Leistung in Rechnung zu stellen.

Aufgaben

• Budgetierung:
  Budget planen, Standardkosten kalkulieren, Budget überwachen, Kosten und Erlöse kontrollieren.
• Buchführung:
  Ist-Kosten ermitteln (Kostenarten/Kostenstellen), Service-Kosten errechnen, Aufwendungen nach Kostenstellen überwachen, Zahlungseingang/-ausgang überwachen.
• Leistungsverrechnung:
  Verrechnungsmodalitäten festlegen, Preisliste erstellen und pflegen, Rechnungen erstellen.

Input

• Unternehmensziele und Finanzvorgaben.
• Finanzinformationen.
• Informationen aus Vereinbarungen/Verträgen.

Output

• Planvorgaben, Budgets.
• Service-Kostenprofil, Preisliste.
• Rechnungen.
• Finanzinformationen.

Prozessmodell