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ITIL-Syllabus
Einleitung
    Gesamtprozessmodell
    Planning to Implement Service Management
    The Business Perspective
    Application Management
    Service Level Management
    Financial Management for IT-Services
    Capacity Management
    IT-Service Continuity Management
    Availability Management
    Configuration Management
    Change Management
    Release Management
    Incident Management
    Problem Management
    Design and Planning
    Deployment
    Operations
    Technical Support
    Security Management
    Service Desk
    Anhang: Übersicht

 

 

ITIL-Syllabus:
Gesamtprozessmodell

Der ITIL liegt ein Prozessmodell zugrunde. Die wesentlichen Inhalte sind in den beiden Büchern zum IT Service Mangement Service Delivery und Service Support zusammengefasst. Diese werden um die Bereiche des ICT Infrastructure Management und Security Management ergänzt. Das Gesamtprozessmodell, das sich daraus ergibt, hat folgende Verbindungen:

ITIL Gesamtprozess Übersicht - dv-werk gmbh Revision 2.0 Capacity Management Availability Management Financial Management for IT Services IT Service Continuity Management (ITSCM Service Level Management Design & Plan Deployment Technical Support Operations Incident Management Problem Management Change Management Release Management Configuration Management Security Management  

 

 

 

 

 

 

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