ITIL-Syllabus

Unser ITIL-Syllabus stellt einen Zusammenfassung der Inhalte für jeden der ITIL-Management-Bereiche zur Verfügung. Hier werden alle 18 Management-Bereiche, sowie die Funktion Service Desk nach der Publikationsstruktur der Revision 2 der ITIL berücksichtigt.

ITIL beschreibt den gemeinsamen Rahmen für sämtliche Aktivitäten der IT-Organisation als Bestandteil der Prozesse zur Erbringung von IT-Services. Diese Prozesse spiegeln die Aufgabenbereiche innerhalb einer IT-Organisation wieder, unabhängig von deren tatsächlichen organisatorischen Aufbau. Es gibt folgende sieben Bücher/CDs der Revision 2:

• Planning to Implement Service Management
  beschäftigt sich mit der Einführung von Prozessen nach ITIL und der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Anpassung auf neue Anforderungen.
• The Business Perspective
  stellt aus IT-Sicht die Zusammenarbeit mit dem Kunden dar.
• Die Prozesse des IT-Service Management sind die bekanntesten Teile aus ITIL - u.a. deswegen, weil sie bereits im Jahr 2000 veröffentlicht wurden. Sie umfassen zwei Bücher/CDs:
  • Service Delivery
    stellen die Schnittstelle der IT nach außen zu den Kunden dar.
  • Service Support
    umfasst den Kontakt zu den Anwendern inkl. der Funktion Service Desk, sowie die tägliche Organisation.
• ICT Infrastructure Management
  fasst die internen Prozesse des Data Center (Rechenzentrum), welche die Grundlagen für die Dienstleistungen des IT-Service Management liefern, zusammen.
• Application Management
  umfasst den Einsatz von Applikationen von der Erstanforderung über die Laufzeit bis zu deren Auslaufen.
• Security Management
  beschreibt die übergreifenden Prozesse der Sicherheitsplanung und -maßnahmen.
  

ITIL Management-Bereiche

Der nachfolgenden Übersicht ist zu entnehmen, welche Management-Bereiche in welchen Veröffentlichungen zusammengefasst sind. Die einzelnen Bücher/CDs sind durch die Farben gekennzeichnet.

		Planning to Implement Service Management
		The Business Perspective
		Application Management
IT-Service Management
	Service Delivery
		Service Level Management
		Financial Management for IT-Services
		Capacity Management
		IT-Service Continuity Management
		Availability Management
	Service Support
		Configuration Management
		Change Management
		Release Management
		Incident Management
		Problem Management
ICT Infrastructure Management
		Design and Planning
		Deployment
		Operations
		Technical Support
		Security Management

ITIL Funktionen

Neben den Management-Bereichen kennt die ITIL auch noch eine Funktion, die speziell beschieben wird: Service Desk.

IT-Service Management
	Service Support
		Service Desk