ITIL-Syllabus:
IT-Service Management (Service Delivery)
IT-Service Continuity Management (ITSCM)

Ziel

Primäres Ziel ist es, die relevanten Service-Leistungen auch in Ausnahme- und Notfällen sicher zu stellen. Ein Notfall ist ein Ereignis gegen das man sich nicht schützen kann. So kann beispielsweise ein ganzes Rechenzentrum durch ein Erdbeben zerstört werden. Die Aufgabe der ITSCM-Planung besteht darin, basierend auf einer Risikoanalyse schützenswerte IT-Services zu identifizieren und risikosenkende Maßnahmen zu ergreifen. Ein IT-Service-Continuity-Plan stellt sicher, dass bei Eintritt eines Notfalls kontrolliert und ohne Zeitverzug gehandelt werden kann, um Folgeschäden minimal zu halten

Aufgaben

• Anforderungen im Rahmen des Business Continuity Management (BCM) ermitteln und Strategien festlegen.
• Massnahmen festlegen und Continuity-Pläne für die IT-Services erstellen.
• Betrieb managen (Training, Test, Review, Change Management, kontinuierliche Verbesserung).
• Notfall bewältigen.

Input

• kritische Geschäftsprozesse.
• Informationen über Konfigurationselemente.
• Schwachstellenanalysen.
• Ressourcen- und Risikoprofile.
• Change Plan.

Output

• IT-Service-Continuity-Plan.
• Testpläne.
• Management-Reports.

Prozessmodell