ITIL-Syllabus:
ICT-Infrastructure Management
Operations

Definition

Alle Aktivitäten und Maßnahmen zur Bereitstellung und Instandhaltung der IT-Infrastruktur, entsprechend ihres Bestimmungszweckes.

Der Operations-Prozess

• ist die Basis für alle IT-Services (Kerngeschäft).
• ist zentral für den täglichen Betrieb.
• ist Technik fokussiert mit starken Anteilen von Steuerungs-, Controlling- und Monitoring-Prozessen.
• liefert grundlegende Informationen für alle Management-Bereiche ( Status, Usage, MO* ).

*MO Managed Objects sind die Ressourcen der IT Infrastruktur aus der Sicht der Geschäftsleitung.

Die Schnittstellen zu anderen Prozessen sind vielfältig, weswegen detaillierte Vereinbarungen (OLAs) und Abgrenzungen (Prozessdefinitionen) für die Erfüllung der Aufgaben essentiell sind.

Prozessmodell