ITIL-Syllabus:
Planning to Implement Service Management

Ziel

Planning to Implement Service Management befasst sich mit der Planung, Einführung und fortlaufenden Verbesserung der ITIL-Management-Bereiche, bzw. der Prozesse. Die Umsetzung des Framework der ITIL ist kein einmaliger Vorgang, sondern eine kontinuierlich fortzuführende Aufgabe. Das Planen und Umsetzen bedeutet zu analysieren und zu beurteilen, an welchen Stellen Bedarf an Optimierung und Weiterentwicklung besteht und die entsprechenden Prozesse geplant an die neuen Anforderungen anzupassen. Ein wichtiges Element ist die ständige Analyse und das Reporting der IT zur Beurteilung, ob die durchgeführten Anpassungen das gewünschte Ergebnis zeitigen. Eine Möglichkeit für die Prozesse ein Einführungsprojekt durchzuführen, haben wir beschrieben.

Aufgaben

• für die IT den Ist-Zustand festlegen.
• eine Zielzustand definieren.
• Möglichkeiten und Verfahren zur Erreichung der Ziele erarbeiten, inklusive von Meilensteinen.
• Verfahren zur Überprüfung des derzeitigen Standes in Bezug auf die definierten Meilensteine erstellen.

Input

• eine Geschäftsvision.
• Informationen über die ITIL-Management-Bereiche.

Output

• Prozesse und Prozessoptimierungen.
• Ist-Zustand.
• Checklisten zur Überprüfung der Meilensteine.

Prozessmodell