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Glossar

A - B - C - D - E - F - G - H - I - J - K - L - M - N - O - P - Q - R - S - T - U - V - W - X - Y - Z

	Begriff	Beschreibung
A
	Anwender (user)	Die Personen, die die Leistung (IT-Service) innerhalb ihrer (täglichen) Tätigkeiten nutzen. siehe auch: Kunde
B
	BCM	Business Continuity Management (Quelle: ITIL)
	Benutzer	siehe: Anwender
	BFK	Betriebsführungskonzept
C
	CAB	Change Advisory Board (Quelle: ITIL)
	CDB	Capacity (Management) Database (Quelle: ITIL)
	CI	Configuration Item; deutsch: Konfigurationselement (Quelle: ITIL)
	CMDB	Configuration Management Database (Quelle: ITIL)
	customer	siehe: Kunde
D
	Definitive Hardware Store (DHS)	Physikalische Sammlung aller im IT-Betrieb verwendeten Hardware(-Komponenten) im Sinne eines Lagers. Der DHS ist parallel zum DSL und zur ODL zu sehen.
	Definitive Software Library (DSL)	Physikalische Sammlung aller im IT-Betrieb verwendeten Software auf nutzbaren Medien. Die DSL ist parallel zum DHS und zur ODL zu sehen.
	DHS	siehe Definitive Hardware Store (Quelle: ITIL)
	DSL	siehe Definitive Software Library (Quelle: ITIL)
E
	EFQM	European Foundation for Quality Management
	EUA	End User Availability (Quelle: ITIL)
F
	FSC	Forward Schedule of Change (Quelle: ITIL)
	FCAPS	Acronym für die fünf Schlüsselfunktionen, sog. System Management Functional Areas (SMFA), des Management Frameworks der ISO/OSI: Fault Management Configuration Management Accounting Management Performance Management und Security Management
G
	GPM	Global Process Model; deutsch: Gesamt/Geschäfts-Prozess-Modell; Das Top-Level-Modell der Prozesse einer Unternehmung.
H
	Help Desk	Der Help Desk ist heute eine Teilfunktion des Service Desk, bzw. eine früher dafür gebrauchte Bezeichnung.
I
	ICT	Information Communication Technology
	ICTIM	siehe ICT Infrastructure Management (Quelle: ITIL)
	ICT Infrastructure Management (ICTIM)	ICT Infrastructure Management fasst aus den 18 Managementbereichen folgend vier zusammen: Design and Planning Deployment Operations Technical Support (Quelle: ITIL) mehr: Fachwissen ITIL
	IT	Information Technology; deutsch: Informationstechnologie
	ITIL	IT Infrastructure Library; mehr: Fachwissen ITIL
	ITIL-Foundation	siehe IT Service Management (Quelle: ITIL)
	ITSCM	IT Service Continuity Management (Quelle: ITIL)
	itSMF	IT Service Management Forum (Quelle: ITIL)
	IT-Service	A described set of facilities, IT an non-IT, supported by the IT service provider that fulfills one or more needs of the customer, that supports the customer's business objectives, and that is perceived by the customer as a coherent whole. (Quelle: ITIL) gekürzte Form A described set of facilities, IT an non-IT, supported by the IT service provider that fulfills one or more needs of the customer. gekürzte Form in Deutsch Eine beschriebene (definierte) Zusammenstellung von (IT-)Produktionsmitteln (Hardware, Software und Einrichtungen), die durch den IT-Dienstleister unterhalten werden um spezifizierte Anforderungen des Kunden (in dessen Geschäftsprozesses) zu erfüllen.
	IT Service Management	Zusammenfassung von Service Delivery und Service Support. Diese Inhalte werden nach den anerkannten Zertifizierungen auch ITIL-Foundation genannt. (Quelle: ITIL)
	ITSM	siehe IT Service Management (Quelle: ITIL)
J
	job schedule	Mit job schedule wird in der IT ein meist automatisierter Ablauf verschiedener (Batch-)Anwendungen bezeichnet.
K
	KER	Known Error Record (Quelle: ITIL)
	KPI	Key Performance Indicator
	Kunde (customer)	Der Kunde als (Vertrags-)Partner (Management), der Leistungen (IT-Service) und Gegenleistungen (Bezahlung/Kostenträgerschaft) vereinbart, die Einhaltung der Leistungen überwacht und innerhalb seiner Organisation verantwortlich für die Gegenüberstellung der Leistung und des resultierenden Nutzen ist. siehe auch: Anwender
L
	Lebenszyklus (life cycle)	Der Begriff des Lebenszyklus (life cycle) wird in der IT auf verschiedene Objekte angewendet und beschreibt allgemein für das Objekt die bekannten Phasen plan-built-run. Ein vollständiger life cycle berücksichtigt natürlich auch das Ende, d.h. die Einstellung bzw. Beendigung des Objektes. Beispiele: IT-Service life cycle Application life cycle
M
	Managed Object	Managed Objects ist der Sammelbegriff für die Abbildung von dynamischen Configuration Items unter der Kontrolle der ICTIM Prozesse. Darstellung und Erfassung orientieren sich an den Anforderungen der entsprechenden ICTIM Aufgabenfelder und bilden einen View auf statische CIs unter Einbeziehung temporärer Aspekte. Für die Konsistenz ist eine wechselseitige Verlinkung mit den CIs in der CMDB zwingend notwendig. Dies bedeutet, dass ein CI durch zusätzliche Attribute als Managed Object in der CMDB zu kennzeichnen ist und umgekehrt Managed Objects auf autoritative CIs in der CMDB verweisen müssen. Managed Objects finden beispielsweise im Backup oder dem Monitoring Anwendung.
	MO	siehe Managed Object (Quelle: ITIL)
	MTBF	Mean Time Between Failures; deutsch: mittlere, durchschnittliche Zeit zwischen erwarteten Fehlern
N
	Network Operations Bridge	siehe Network Operations Center
	Network Operations Center	Network Operations Center oder Network Operations Bridge bezeichnet die Verbindung zwischen dem Service Desk und ICTIM - Operations (Quelle: ITIL)
	NOC	siehe Network Operations Center
O
	ODL	siehe Operational Documentation Library (Quelle: ITIL)
	OGC	The Office of Government Commerce in Großbritannien
	Operational Documentation Library (ODL)	Zentrale, logistische Informationssammlung im Sinne einer Bücherei des IT-Betriebes. Parallel zum DHS und der DSL beinhaltet die ODL alle physikalisch existierenden Dokumentationen. Die ODL liefert die genauen Informationen zu allen Betriebsdokumenten, -prozessen und -verfahren, speziell Übergabeverfahren. Des weiteren sind hier alle technischen Dokumentationen wie Manuals, Specification Sheets, Systemkonzepte, Netz-, Raum- und Kabelpläne niedergelegt.
	OLA	Operational Level Agreement (Quelle: ITIL)
P
	PMM	Process Maturity Model
	PRINCE2	Projects in Controlled Environments - Release 2
Q
	Quality (Qualität)	Quality wird in der ITIL als Teil des Prozesses und nicht als separate Leistung betrachtet. (Quelle: ITIL)
R
	RFC	Request for Comments (Quelle: The Internet Society)
	RfC	Request for Change; deutsch: Änderungsanfrage (Quelle: ITIL)
	ROI	Return on Investment
S
	Service	siehe IT-Service (Quelle: ITIL)
	Service Delivery	Service Delivery fasst aus den 18 Managementbereichen folgend fünf zusammen: Service Level Management Financial Management Capacity Management Availabillity Management Continuity Management (Quelle: ITIL) mehr: Fachwissen ITIL
	Service Support	Service Support fasst aus den 18 Managementbereichen folgend fünf zusammen: Incident Management Problem Management Change Management Release Management Configuration Management Zudem wird die Funktion Service Desk beschrieben. (Quelle: ITIL) mehr: Fachwissen ITIL
	SIP	Service Improvement Program (Quelle: ITIL)
	SLA	Service Level Agreement (Quelle: ITIL)
	SLC	Service Level Commitment (Quelle: ITIL)
	SLR	Service Level Request (Quelle: ITIL)
	SPOC	Single Point of Contact
	SPOF	Single Point of Failure
	Syllabus	Abstract oder Auszug zu einem Themengebiet
T
	TCO	Total Cost of Ownership
U
	UC	Underpinning Contract (Quelle: ITIL)
	user	siehe: Anwender
V
	Verfügbarkeit(Availability)	Wahrscheinlichkeit, das ein CI, die von ihm erwartete Funktion zu einem festgelegten Zeitpunkt erbringt.
	Verifikation	Abgleich zwischen CMDB und den physikalischen CIs.
	Vertraulichkeit(Confidentiality)	Eigenschaft eines Informationbestandes, der gewährleistet, dass nur Berechtigte auf die Information zugreifen können. Eine der wichtigsten Sicherheitsanforderungen.
W
	Wartbarkeit (Maintainability	Eigenschaft eines CIs, die eine Modifizierung mit möglichst geringem Aufwand möglich macht.
	Workaround	Schnelle Übergangslösung für die Behebung eines Incidents. Kann auch zur dauerhaften Problemlösung eingesetzt werden.
X
	XML	Extensible Markup Language.
Y
	Yellow Pages	Seiten im Internet, die ähnliche Information wie die Gelben Seiten zur Verfügung stellen.
Z
	Zuverlässigkeit	Zusammenfassender Ausdruck zur Beschreibung der Verfügbarkeit (Availability) mit deren Einflussfaktoren: Funktionsfähigkeit, Instandhaltbarkeit und Instandhaltungsbereitschaft.

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